سؤالات متداول

سوالات متداول و پرتکرار کاربران آی تی صنف را در این بخش پاسخ داده ایم.
آی تی صنف همواره تلاش می‌کند ارتباط با مشتریان خود را حفظ کند. از این رو تمامی سوالاتی که تاکنون از ما پرسیده اید را در این بخش پاسخ داده ایم. در صورتی که پاسخ سوال خود را نیافتید می‌توانید از طریق بخش تماس با ما، سوال خود را به صورت تلفنی مطرح کنید. همچنین شما می‌توانید از قسمت چت آنلاین با ما به صورت آنلاین ارتباط برقرار کنید.

• کاستوم یا کاستومایز چیست و به چه صورت انجام می‌شود؟

به طور کلی به ارتقا دادن (فرآیند اختصاصی کردن) رم یا هارد یک دستگاه، چه لپ‌تاپ باشد و چه هرچیز دیگری که امکان ارتقای آن وجود دارد، کاستوم کردن یا کاستومایز گفته می‌شود.

همۀ محصولات مجموعۀ آی‌تی‌صنف (دیباکام پردازش سدرا) بصورت کانفیگ اصلی، پلمپ و آکبند هستند که عملیات کاستومایز کردن محصولات توسط بخش گارانتی این مجموعه صورت می‌گیرد.

اگر بخواهیم کاستومایز کردن را بصورت ساده‌تر تعریف کنیم، می‌توانیم به این صورت توضیح دهیم که اگر شما سفارشی از لپ‌تاپ را ثبت کنید که کنار عنوان آن کاستوم شده نوشته شده است، این دستگاه بصورت کانفیگ اصلی به دست بخش گارانتی سپرده می‌شود تا متناسب با نیاز و سفارش شما، رم یا هارد دستگاه ارتقا داده شود. (دستگاه از پلمپ درمیاید و باز می‌شود)

• هزینۀ عملیات کاستومایز چقدر است؟

هزینۀ این عملیات در سال 1402 برای هر لپ‌تاپ و دسکتاپ معادل 200.000 تومان، هر آل‌این‌وان 22 اینچی 300.000 تومان و آل‌این‌وان 24 اینچی، 500.000 تومان است.

• اگر لپ‌تاپ رو خریدم و پس از مدتی نیاز به ارتقای دستگاه داشتم، چطور میتونم این کار رو انجام بدم؟

تمامی دستگاه‌ها دارای 18 ماه گارانتی شرکت سدرا هستند که شما در این مدتی که دستگاه تحت پوشش شرکت گارانتی کننده هست برای هرگونه ارتقای دستگاه باید با بخش گارانتی شرکت سدرا به شماره تلفن 58207000-021 داخلی 130 هماهنگ کنید و دستگاه را به همین بخش ارجاع دهید تا هزینه‌ها برآورد شوند و ارتقاها برای شما انجام گیرد. اما در پایان 18 ماه که دستگاه از گارانتی شرکت خارج می‌شود، شما می‌توانید برای ارتقای دستگاه‌تان هم به بخش گارانتی شرکت سدرا و هم به سایر فروشگاه‌ها مراجعه کنید.

• آیا روی لپ‌تاپ‌ها ویندوز نصب هست؟

همۀ لپ‌تاپ‌ها وارد شدۀ مستقیم از شرکت سازنده به ایران هستند و بنابراین ویندوز و نرم افزاری روی آنها نصب نیست. اما در صورت نیاز می‌توانید با هماهنگی با بخش پشتیبانی به شمارۀ 58207000-021 داخلی 202 با هزینۀ 250.000 تومانی روی دستگاه خود ویندوز با تمامی درایورها را اضافه کنید.

• در چه حالتی می‌توانم پرداخت درب منزل داشته باشم؟

برای پرداخت درب منزل باید سفارش شما دو عامل مهم داشته باشد. اولین عامل که مهم‌ترین هم هست، کاستومایزی نبودن کالای شماست و دومین عامل مبلغ زیر 25 میلیون تومان کالای شما است. اگر محصولی که انتخاب کرده‌اید هردوی این عامل ها را دارا باشد، امکان پرداخت درب منزل برای شما مهیا می‌شود.

• چرا قیمت آی‌تی صنف از همه جا پایین‌تر است؟ آیا دستگاه ها اپن باکس هستند؟

شاید برای شماهم سوال باشد که چرا قیمت‌های آی‌تی صنف از سایر فروشگاه‌ها پایین‌تر هست؟ دلیل قیمت پایینتر آی‌تی صنف نسبت به سایر فروشگاه ها به یک عامل وابسته است و آن این است که شرکت سدرا (آی‌تی صنف) خود واردکنندۀ دست اول کالاهای لنوو در ایران است.

قیمت پایین تر بودن قیمت‌های مجموعۀ ما به دلیل این است که خود مجموعه بصورت مستقیم کالا را وارد بازار فروش می‌کند و همچنین هزینۀ گارانتی از مشتری دریافت نمی‌شود زیرا که همۀ محصولات گارانتی 18 ماهه شرکت سدرا (آی‌تی صنف) را دارا هستند. همۀ محصولات آی‌تی صنف بصورت آکبند به مشتری عرضه می‌شود و هیچکدام از محصولات بصورت اپن باکس یا کارکرده نیستند.

• کارت‌های گارانتی

مشتریان عزیز هر دستگاهی که از مجموعۀ آی‌تی صنف خریداری می‌کنند، دارای یک عدد کارت گارانتی روی جعبه است که برروی آن یک عدد به نام شماره سریال و یک تاریخ با عنوان شروع گارانتی حک شده است. گارانتی سدرا یک گارانتی شرکتی هست، به این صورت که وقتی شما کالایی را خریداری می‌کنید و مبلغ آن را پرداخت می‌کنید، شماره سریال این دستگاه همراه با تاریخ خرید شما در سیستم ثبت می‌شود و گارانتی کالای شما از زمانی که پرداخت را انجام می‌دهید، شروع می‌شود.

• کاستوم حتما باید توسط شرکت صورت بگیرد؟ نمی‌توانم خودم یا سایر فروشگاه‌هایی که می‌شناسم این کار را انجام دهند؟

اگر در مدت 18 ماهی که دستگاه دارای گارانتی شرکت سدرا هست، جای دیگری (خودتان یا فروشگاه‌ها) دستگاه را به منظور ارتقا یا هرعنوان دیگری باز کنند و از پلمپ خارج کنند، مسئولیت کل دستگاه به عهدۀ مشتری است یعنی دستگاه از گارانتی شرکت سدرا خارج می‌شود. ولی در پایان 18 ماه گارانتی، بازشدن دستگاه توسط خودتان یا سایر فروشگاه‌ها به منظور ارتقا، چک کردن و یا هرعنوان دیگری بلامانع است.

• گارانتی رم و هارد های اضافه شده روی دستگاه، متعلق به کدام شرکت است؟

همۀ رم و هارد های اضافه شده روی دستگاه‌ها، تا پایان 18 ماه گارانتی شرکت سدرا، شامل گارانتی خود دستگاه می‌شود و شما می‌توانید درصورت خرابی یا وجود ایراد در پردازش رم یا هارد خود، با بخش گارانتی درتماس باشید و درصورت وجود مشکل، دستگاه را برای گارانتی ارسال کنید تا مشکل حل شده و دستگاه سالم برای شما ارسال شود و درصورتی که دستگاه قابل تعمیر نبود، برای شما تعویض انجام گیرد.

• در چه مواردی می‌توانیم از گارانتی دستگاه استفاده کنیم؟

هرچیزی که اتحادیۀ گارانتی اعلام کرده است، شامل گارانتی دستگاه می‌شود و هرچیزی به جز موارد ذکر شده توسط اتحادیه، از گارانتی دستگاه خارج است و شما درصورت وجود مشکل باید با یک فرد متخصص یا بخش گارانتی شرکت سدرا هماهنگ کنید و دستگاه را به شرکت نشان دهید تا مشکل بررسی شود. همچنین شما می توانید با خواندن مقالۀ ضمانت و گارانتی لپ‌تاپ لنوو، اطلاعات بیشتری از نحوۀ گارانتی و مفاد آن بدست بیاورید.

• شرایط مرجوعی کالا چیست؟

کالای خریداری شده توسط مشتری فقط درصورتی که از پلمپ بازنشده باشد امکان مرجوعی دارد و درغیر این صورت امکان بازپس گرفتن کالا از مشتری وجود ندارد. همچنین شما می‌توانید در دو روز اول خرید خود، حتی اگر کالا را باز کرده‌اید و مشاهده کردید که کالا ایراد دارد (هر ایرادی) آن را مرجوع کنید و یک دستگاه سالم از مجموعه تحویل بگیرید. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید مقالۀ شرایط بازگشت و مرجوعی کالا را مطالعه نمایید.

• ارسال بسته ها چطور انجام می‌شود؟

اگر شما ساکن تهران هستید در همان روز سفارش یا فردای آن بستۀ شما به وسیلۀ پیک تهران ارسال خواهد شد. اگر شهرستان هستید در همان روز ثبت و نهایی شدن سفارش مرسوله برای شما بوسیلۀ چاپار ارسال می‌شود. شما می‌توانید بوسیلۀ کد پیگری چاپار که برای شما پیامک می‌شود، از طریق سایت چاپار به نشانی https://chaparnet.com/track/ بصورت لحظه‌ای مرسولۀ خود را پیگیری کنید. همچنین می‌توانید برای اطلاعات بیشتر سری به صفحۀ نحوۀ ارسال کالا بزنید.