رضایتمندی مشتریان از خرید همواره مهم‌ترین فاکتور و از اولویت‌های اصلی فروشگاه آی‌تی صنف است. این فروشگاه سعی دارد که تمامی سفارشات را طبق انتظار خریدار و در شرایط مطلوب به دست مشتری برساند. با تمامی این امکانات، ممکن است مشتری به هردلیلی بخواهد محصول خریداری شده را مرجوع و یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود:

شرایط کلی عودت کالا

1- مشتریان می‌توانند طی مدت دو روز پس از رسیدن مرسوله به دستشان اقدام به مرجوعی کالا با شرایط ذیل نمایند:

• کالای رسیده به دست مشتری، از پلمپ جعبه بازنشده باشد و آکبند باشد (لیبل گارانتی مخدوش نشده باشد)
• تمامی هزینه‌های ارسال و عودت کالا به عهدۀ مشتری است.

2- چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری از لحاظ ظاهری، رنگ، مدل، بدنه و ... دارای نقص باشد، خریدار موظف است طی 24 ساعت اولیه پس از عیب‌یابی با واحد پشتیبانی (58207000-021 داخلی 202) در تماس باشد و جهت عودت کالا اقدامات لازم را انجام دهد.

• در این صورت کلیۀ هزینه های مربوط به عودت کالا برعهده تیم آی‌تی صنف می باشد.
• زمان درنظر گرفته شده در این باره برفرض کد پیگیری‌ای می‌باشد که هنگام ارسال کالا از سوی فروشنده برای خریدار صادر شده است (زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق از سوی مشتری تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان خواهد بود.)

3- چنانچه کالای خریداری شده توسط خریدار شامل بندهای فوق نبوده و ایراداتی مربوط به بخش گارانتی داشت که پس از باز شدن پلمپ کالا و تست کردن آن ظاهر شد و یا به هر دلیلی دستگاه دارای نقص فنی بود:

• در مدت 18 ماهه گارانتی شرکت دیباکام پردازش سدرا که نام تجاری آی‌تی صنف است مشتری می‌تواند کلیۀ موردهایی که مربوط به بخش گارانتی می‌شود را به اطلاع ایشان (58207000-021 داخلی 130) برساند.
• چنانچه از طریق راهکارهایی که بخش گارانتی به شما می‌دهد قادر به تعمیر و رفع مشکل دستگاه نبودید، پس از هماهنگی‌های لازم دستگاه را به آدرس تهران، خیابان کریمخان زند، خیابان خردمند جنوبی، کوچه شهید رضا ملکیان، پلاک 3، طبقه 3، واحد 5 ارسال نمایید تا مشکل بررسی و رفع شود.
• چنانچه ارتقایی در رم، هارد و ... دستگاه در مدت 18 ماه گارانتی توسط افراد متفرقه انجام شود، دستگاه کاملا از حالت گارانتی خارج شده و شرکت دیباکام پردازش سدرا هیچ مسئولیتی درقبال ایرادات دستگاه را نمی‌پذیرد.

4- خریدار مکلف است دستگاه را در حضور پیک کالارسان از بسته بندی و پاکت بازگشایی کند و درصورت وجود هرگونه ایراد ظاهری اعم از فرورفتگی، شکستگی، ضربه خوردگی و ... از تحویل کالا اجتناب کند، در غیر این صورت تمامی عواقب متوجه خریدار می‌باشد و تحویل گرفتن دستگاه‌هایی با عیوب ظاهری از کالارسان به منزلۀ تایید سلامت فیزیکی کالا است و همچنین شرکت در قبال این موضوع هیچگونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

5- چنانچه کالایی که مشتری قصد عودت و تعویض آن را دارد، به دلیل کمبود یا اتمام موجودی قابل تعویض نباشد، شرکت موظف است وجه پرداخت شده را طی مدت 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت دهد. عودت وجه پرداختی درطی این زمان منوط به ارسال اطلاعات بانکی (شماره حساب و شبا که پرداخت با آن صورت گرفته) خریدار از سوی تیکت در بخش کاربری به شرکت است و در صورت عدم ارسال اطلاعات اطلاعات سوی مشتری، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال دیرکرد عودت وجه را پذیرا نمی‌باشد.

نکات مهم در هنگام مرجوع کردن کالا

1. از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی یا گارانتی جدا خودداری نمایید.
2. کالا را همراه با بیمۀ مرسوله توسط کالارسانان چاپار ارسال نمایید زیرا که ملاک تحویل گیری کالا، سلامت آن است.
3. مشتری موظف است تا برای برگشت کالا آن را در بسته ای مناسب و محکم قرار دهد و دستگاه را به خوبی بسته‌بندی کند.
4. مشتریان باید حتما قبل از تحویل کالا به کالارسان، از جهات مختلف از دستگاه و جعبۀ دستگاه عکس گرفته تا در صورت عدم تطبیق یا نیاز کارشناسان مجموعه، تصاویر را ارائه دهند.
5.  چسباندن برچسب، نوشتن آدرس، مخدوش کردن لیبل گارانتی و یا باز کردن دستگاه از پلمپ جهت مرجوع کردن کالا قابل تایید تیم آی‌تی صنف نیست و امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین می‌برد.
6. عودت وجه منوط به رسید برگۀ پستی هست که از سوی کالارسانان چاپار برای شما صادر می‌شود، لطفا برای اطمینان از بیمه بودن مرسوله، رسید را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
7. اگر ساکن شهر تهران هستید، برای ارسال و یا تحویل حضوری حتما با بخش پشتیبانی و یا گارانتی تماس حاصل نمایید.
8. از هرگونه نوشته و هرچیزی که دستگاه را از حالت آکبند درمیاورد، جدا خودداری کنید و درصوت لزوم جعبه را داخل کارتن دیگری قرار داده و ارسال کنید.
9. بسته های خود را پس از هماهنگی و تایید ارسال به آدرس تهران، خیابان کریمخان زند، خیابان خردمند جنوبی، کوچه شهید رضا ملکیان، پلاک 3، طبقه 3، واحد 5 ارسال فرمایید.
10. پس از دریافت کالا توسط بخش گارانتی آی‌تی صنف، با توجه به نوع کالا و مشکل اعلامی از سوی مشتری، دستگاه تست می‌شود و تا حداکثر یک هفته پاسخ نهایی به مشتری از سوی کارشناسان اعلام می‌شود.
11. از هر زمانی که وضعیت کالا در بخش گارانتی و یا پشتیبانی پس از فروش مشخص شود، چنانچه احتیاج به استرداد وجه باشد، باتوجه به توضیحات فوق، مبلغ تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.
12. خواهشمند است قبل از درخواست مرجوعی و یا گارانتی، موارد بالا را به دقت مطالعه نمایید.